Por Observatorio de Sociedad Digital de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile - CustomerTrigger - DEC Chile
CX Maturity, Nivel de Madurez de las Organizaciones para Gestionar la Experiencia del Cliente
enero 2026
CX Maturity concluyó que los sectores menos capacitados son los servicios de Tecnología, Transporte y Salud; las principales brechas, la interpretación de necesidades y la implicación de colaboradores.
Entre los sectores menos maduros para otorgar una experiencia al cliente satisfactoria, se encuentran los servicios de Tecnología, con 2,32, alertando por su capacidad de impulso organizativo (2,54) y la implementación de estrategias (2,74). La industria de Transporte le sigue con 2,35, registrando un bajo nivel en implicación de personas (2,13) y capacidad de acción (2,23).
