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Por IPSOS
La clave para el éxito en CX – KPI de experiencia del cliente adecuados para su negocio
septiembre 2025
Tres puntos a considerar para seleccionar un KPI: 1.- Estar validado con los resultados comerciales buscados, como la retención/lealtad del cliente, el gasto o la eficiencia operativa, de modo que exista evidencia basada en datos de que las mejoras de los KPI generarán éxito en el negocio 2.- Ser relevante para los clientes de la marca, adaptándose a la organización y siendo adecuado para el aspecto de la experiencia del cliente que se evalúa, de modo que refleje qué tan bien se satisfacen las necesidades del cliente 3.- Contar con un sólido respaldo de diagnósticos que permitan orientar decisiones informadas sobre la manera óptima de mejorar sus KPI
