Gracias a la digitalización, las marcas han podido establecer una comunicación bidireccional con sus audiencias y tener una relación más espontánea y natural. Entonces, el concepto de voz de marca (brand voice) se vuelve más importante que nunca. 

La voz de marca se refiere a la personalidad y el tono que una marca utiliza en su comunicación con el público. Es la forma en que la marca habla y se presenta a sí misma a través de su mensaje y estilo de comunicación. 

Esta puede ser formal o informal, seria o divertida, emocional o racional, dependiendo de los valores y la identidad de la marca.  

Esta voz también debe ser coherente en todas las comunicaciones de la marca, incluyendo los mensajes publicitarios, las redes sociales, el sitio web y el servicio al cliente. 

La voz de la marca es importante porque ayuda a establecer una conexión emocional con los consumidores y a crear una imagen coherente y reconocible de la marca. Una voz bien definida también puede ayudar a diferenciar la marca de la competencia y a crear lealtad y confianza en los consumidores. 

¿En qué se diferencia del tono de voz? 

La voz de marca y el tono de voz son dos conceptos relacionados pero diferentes. La primera se refiere a la personalidad y estilo general que una marca utiliza en su comunicación, mientras que el tono de voz se refiere a cómo se expresa la voz de la marca en un mensaje específico. 

La voz es la esencia de la marca, es la personalidad y el tono que la marca quiere transmitir de manera consistente en todas las comunicaciones con el público. Es más general y abarca una variedad de situaciones y mensajes que la marca puede utilizar en su comunicación. 

El tono de voz, por otro lado, es la forma en que la marca adapta su voz general a una situación específica. Por ejemplo, la voz puede ser divertida y desenfadada, pero el tono de voz que utiliza para anunciar un producto nuevo puede ser más informativo y enfocado en las características del producto. 

¿Cuáles son los tipos de tono de voz de marca? 

Hay varios tipos de tono que una marca puede utilizar para comunicarse con su público. Aquí hay algunos ejemplos comunes: 

1. Humorístico: utiliza un tono divertido y alegre para crear una conexión emocional con los consumidores. 

2. Empático: usa un tono cálido y comprensivo para demostrar que se preocupa por las necesidades de sus consumidores. 

3. Autoritario: se da un tono confiado y seguro para demostrar su experiencia en su campo y establecer credibilidad con los consumidores. 

4. Inspirador: es un tono motivacional y emocionante para inspirar a los consumidores y alentarlos a tomar medidas. 

5. Informativo: utiliza un tono objetivo y claro para proporcionar información detallada sobre sus productos o servicios. 

6. Sarcástico: el tono es irónico y sarcástico para establecer una conexión con un público más joven y desenfadado. 

7. Directo: tono simple y directo para comunicar un mensaje importante de manera clara y concisa. 

Es importante que la marca seleccione un tono de voz coherente con su personalidad y que sea apropiado para su público objetivo. La consistencia en el tono de voz es fundamental para crear una imagen de marca coherente y reconocible. 

¿Por qué es importante? 

Es importante por varias razones: 

• Diferenciación: en un mercado saturado, es una herramienta clave para diferenciar una marca de la competencia. Una voz de marca única y coherente ayuda a establecer una identidad y personalidad clara que se destaca en un mercado lleno de opciones similares. 

• Consistencia: proporciona una coherencia en todas las comunicaciones de la marca. Esta coherencia ayuda a construir una imagen de marca sólida y reconocible a lo largo del tiempo. 

• Conexión emocional: ayuda a establecer una conexión emocional con los consumidores. Cuando una marca utiliza una voz coherente y auténtica, puede crear una conexión emocional con los consumidores que va más allá de la simple transacción comercial. 

• Confianza y lealtad: una voz de marca coherente y auténtica también ayuda a crear confianza y lealtad en los consumidores. Los consumidores tienden a confiar en marcas que les hablan de manera auténtica y coherente y son más propensos a ser leales a esas marcas a largo plazo. 

• Identidad de marca: es fundamental para establecer la identidad de la marca. Una voz bien definida y coherente es una parte fundamental de la identidad de la marca y ayuda a crear una imagen clara y consistente en la mente de los consumidores. 

_{Image by upklyak on Freepik}

También te podría interesar: https://www.anda.cl/la-hora-de-migrar-a-google-analytics-4-es-ahora/